Ενοποιημένες Επικοινωνίες

Οι λύσεις Eνοποιημένων Eπικοινωνιών (UC) παρέχουν απρόσκοπτες εμπειρίες χρήστη που βοηθούν να συνεργάζονται όλοι πολύ πιο αποτελεσματικά.

Τι σημαίνει Unified Communications(Ενοποιημένες Επικοινωνίες);

Οι άνθρωποι συνεργάζονται με διάφορους τρόπους. Και χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία συνεργασίας: IP τηλεφωνία για φωνητικές κλήσεις, τηλεδιάσκεψη μέσω web και βίντεο, φωνητικό ταχυδρομείο, mobility, κοινή χρήση επιφάνειας εργασίας, άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων και πολλά άλλα. Οι λύσεις ενοποιημένων επικοινωνιών (UC) προσφέρουν την ενσωμάτωση αυτών των εργαλείων, με απρόσκοπτη εμπειρία χρηστών που βοηθούν τους εμπλεκόμενους να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά. Οπουδήποτε, σε οποιαδήποτε συσκευή. Ενσωματώνουν, με χρήση API, επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο από το τηλεφωνικό σας σύστημα και τις λύσεις τηλεδιάσκεψης μαζί με μηνύματα και συνομιλία στις εφαρμογές που χρησιμοποιεί καθημερινά η επιχείρηση.. Οι λύσεις UC είναι διαθέσιμες ως λογισμικό για εσωτερική εγκατάσταση στο δίκτυο σας, ή ως υπηρεσία (UCaaS) από παρόχους cloud.

Όροι που πρέπει να γνωρίζετε όταν εξετάζετε λύσεις UC

Πριν ξεκινήσετε να ψάχνετε για μια νέα λύση UC για την επιχείρησή σας, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για να αποφύγετε σύγχυση όταν μιλάτε με προμηθευτές τεχνολογίας. Η κατανόηση αυτών των βασικών όρων της βιομηχανίας είναι απαραίτητη για την αξιολόγηση των επιλογών σας και για τον προσδιορισμό του τι πραγματικά χρειάζεται η επιχείρησή σας.

UC (Ενοποιημένες Επικοινωνίες)

Σκεφτείτε τις ενοποιημένες επικοινωνίες (ή UC) ως τηλεφωνικό σύστημα με πολλές επεκτάσεις. Ακριβώς όπως το smartphone σας είναι μια συσκευή που εκτελεί πολλές διαφορετικές λειτουργίες, μια λύση UC συνδυάζει στο επαγγελματικό τηλεφωνικό σας σύστημα τα εξής:
  • IVR
  • Φωνητικό ταχυδρομείο
  • Αμεσο μήνυμα
  • Φαξ
  • Γέφυρα κλήσεων διάσκεψης
  • Τηλεδιάσκεψη
  • Εφαρμογές Web
  • CRM

Οφέλη από Ενοποιημένες Επικοινωνίες

Η UC προσφέρει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις μειώνοντας τον αριθμό των ανεξάρτητων εργαλείων, πλατφορμών και λύσεων που χρειάζονται για να επικοινωνήσουν. Πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν λύσεις UC σε σχέση με ένα παραδοσιακό σύστημα τηλεφώνου, επειδή αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος τόσο να επενδύσουν στην αγορά τους, αλλά και να μπορούν να συμβαδίζουν με τις τεχνολογικές εξελίξεις. Εδώ είναι μερικά από τα κύρια πλεονεκτήματα που έχει να προσφέρει η UC:
  • Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα
  • Μειωμένο κόστος
  • Αυξημένα έσοδα
  • Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

API (Application Programming Interface)

Το Application Programming Interface (API) σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα και ως εκ τούτου μπορεί να είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά που πρέπει να εξετάσετε να έχει το επόμενο τηλεφωνικό σας σύστημα. Ένα API επιτρέπει σε έναν προγραμματιστή λογισμικού να επεκτείνει τη λειτουργικότητα του τηλεφωνικού σας συστήματος ενσωματώνοντάς το σε εφαρμογές τρίτων, όπως το λογισμικό CRM που χρησιμοποιείτε στην επιχείρηση σας, προγράμματα όπως το Salesforce ή το SugarCRM. Τελικά, αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αυξήσετε την παραγωγικότητα των εργαζομένων, να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών σας και πραγματικά να εκμεταλευτείτε στο μέγιστο την επένδυση του τηλεφωνικού σας συστήματος.

BYOD (Φέρτε τη δική σας συσκευή)

Ο όρος BYOD έχει αναδειχθεί σε μία από τις πιο καυτές τάσεις και τις μεγαλύτερες προκλήσεις στον τομέα της πληροφορικής. Ας υποθέσουμε ότι ο διευθυντής πωλήσεων της εταιρείας σας είναι συνδεδεμένος με το iPhone του, αλλά πολλοί από τους μηχανικούς προτιμούν να χρησιμοποιούν τα Android τηλέφωνά τους, και όλοι θέλουν να χρησιμοποιήσουν τις συσκευές τόσο για προσωπική όσο και για επαγγελματική χρήση. Κανένα πρόβλημα! Οι ημέρες που χρειαζόταν να υπάρχει επιπλέον αποκλειστική εταιρική συσκευής έχουν λήξει.

Mobility

Tον όρο Mobility, τον χρησιμοποιούμε ευρέως όταν αναφερόμαστε στην ενσωμάτωση του σταθερού εσωτερικού αριθμού το γραφείου μας, στο κινητό μας τηλέφωνο. Αυτό δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία επικοινωνίας είτε βρίσκεστε στο γραφείο είτε στο δρόμο. Χρησιμοποιώντας έναν αριθμό τηλεφώνου, οι πελάτες μπορούν να σας καλέσουν στο γραφείο σας, στο κινητό σας τηλέφωνο ή στο τηλέφωνο στο σπίτι ανάλογα με τον τρόπο καθορισμού των κανόνων κλήσης και των προτιμήσεων σας. Όταν καλείτε έναν πελάτη ή έναν προμηθευτή, ο αριθμός τηλεφώνου του γραφείου σας εμφανίζεται στο αναγνωριστικό του καλούντος, ανεξάρτητα από το τηλέφωνο από το οποίο καλείτε. Αυτό δημιουργεί αυτό που συνήθως αναφέρεται ως "ενοποιημένη" οπτική της επιχείρησής σας.

UCaaS (ενοποιημένες επικοινωνίες ως υπηρεσία)

Μια μέθοδος ανάπτυξης για την παράδοση UC σε οργανισμούς μέσω του Cloud. Παραδοσιακά, η UCaaS εξυπηρετεί κυρίως μικρότερες επιχειρήσεις που διαθέτουν μικρά ή καθόλου τμήματα πληροφορικής. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, η UCaaS αρχίζει να υιοθετείται από μεσαίες επιχειρήσεις και επιχειρήσεις. Το UCaaS θεωρείται από τα περισσότερα ως το μέλλον της τεχνολογίας των επικοινωνιών.

Φέρτε κοντά τους ανθρώπους οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή με την ολοκληρωμένη υποδομή συνεργασίας της Cisco για κλήσεις φωνής και βίντεο, μηνύματα και mobility. Το Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) παρέχει αξιόπιστο, ασφαλές, με διαβαθμίσεις και έλεγχο διαχείρισης κλήσεων και συνεδριών.

elEL
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο