Τηλεφωνικά κέντρα

1. Mobility

Το Mobility σας επιτρέπει να παραμείνετε συνδεδεμένοι ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας. Μέσω του εσωτερικού αριθμού του γραφείου σας, μπορείτε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, να κάνετε chat και πολλά άλλα από οπουδήποτε και αν είστε, μέσω εφαρμογών softphone.

2. Web-Based User Interface

Ορισμένες πλατφόρμες UC προσφέρουν web-based interfaces που παρέχουν πλήρη έλεγχο κλήσεων από web browsers, παρέχοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου, το φωνητικό ταχυδρομείο και άλλα.

3. Παρουσία

Η ρύθμιση που δείχνει την "παρουσία" επιτρέπει σε άλλους να γνωρίζουν εάν ένας συγκεκριμένος χρήστης είναι διαθέσιμος για επικοινωνία. Αυτές οι ενδείξεις μπορεί να περιλαμβάνουν και όρους όπως.. "Μην ενοχλείτε, Ενεργό, Εκτός Γραφείου," και άλλες παρόμοιες ορολογίες που αποτελούν μια ένδειξη για το αν χρήστης μπορεί να λάβει κλήσεις ή οχι.

4. Unified Messaging

Με το unified messaging (ενοποιημένα μηνύματα), οι χρήστες μπορούν να διαχειριστούν πολλούς τύπους μηνυμάτων από μια ενιαία εφαρμογή και να χρησιμοποιήσουν διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας, ανάλογα την ζήτηση.

5. Υποστήριξη Fax

Με ένα σύστημα UC, τα fax. λαμβάνονται από το σύστημα και στη συνέχεια κατευθύνονται προς τον προορισμό ως συνημμένο σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η διαδικασία είναι η ίδια τόσο σε desktop όσο σε κινητές συσκευές.

6. Τηλεδιάσκεψη

Η τηλεδιάσκεψη (Conferencing) δίνει σε μια ομάδα χρηστών τη δυνατότητα να συναντιούνται και να μιλούν μέσω φωνής και βίντεο από διαφορετικές τοποθεσίες. Αυτή η επιλογή είναι επίσης διαθέσιμη πέρα από τους υπαλλήλους σας, και σε εξωτερικούς οργανισμούς, συνεργάτες ή πελάτες.

7. Collaboration

Η UC επεκτείνει τις δυνατότητες επικοινωνίας και προσφέρει στους υπαλλήλους πιο ευέλικτες επιλογές εργασίας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να απολαύσουν ένα μεγαλύτερο επίπεδο συνεργασίας, το οποίο ωφελεί ολόκληρο τον οργανισμό.

8. Σύνθετες ειδοποιήσεις

Οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις με πολλούς τρόπους ενισχύοντας την επικοινωνία σε όλο το γραφείο. Με προηγμένες ειδοποιήσεις όπως ένα μήνυμα που αφήνει κάποιος στον τηλεφωνητή, μπορεί να αποσταλεί μέσω μηνύματος κειμένου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με ένα αντίγραφο της εγγραφής.

9. IVR (Interactive Voice Response)

Το "IVR" , μπορεί επίσης να αναφέρεται ως "Automated Attendant" και είναι μία από τις πιο δημοφιλείς λειτουργίες των τηλεφωνικών κέντρων σήμερα: "Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε". Εάν γνωρίζετε το εσωτερικό αριθμό, μπορείτε να καλέσετε τώρα,ευχαριστούμε". Αυτό είναι ένα "IVR" . Αυτή η λειτουργία του τηλεφωνικού συστήματος σας εξοικονομεί χρήματα χειρίζοντας επαναλαμβανόμενες εργασίες που διαφορετικά θα χρειαστούν χρόνο και προσοχή ανθρώπου. Απλά σκεφτείτε πόσο θα μπορούσατε να αυξήσετε την παραγωγικότητα του γραφείου σας απλά εξαλείφοντας την ανάγκη απάντησης και μεταφοράς κλήσεων.