Τηλεφωνικά κέντρα

Η εμπειρία μας ξεκινάει από τα Τηλεφωνικά κέντρα. Δίνουμε λύσεις στις εταιρείες από τη δεκαετία του 80, τότε με τα κέντρα ντουλάπες τώρα με cloud τηλεφωνικά κέντρα και όχι μόνο.

Εξελίσσεται η τεχνολογία και εμείς ακολουθούμε , δώστε μας την δυνατότητα να εξελίξουμε τις επικοινωνίες της δικής σας επιχείρησης.

Ελαχιστοποίηση του κόστους μίσθωσης πολλαπλών τηλεφωνικών γραμμών

Ένα τηλεφωνικό κέντρο λαμβάνει όλες τις κλήσεις που λαμβάνει το γραφείο σας από τον εξωτερικό κόσμο και τις κατευθύνει στα διάφορα γραφεία των υπαλλήλων σας. Ως εκ τούτου, εξαλείφει το κόστος της μίσθωσης πολλαπλών τηλεφωνικών γραμμών από μια τηλεφωνική εταιρεία. Ένα τηλεφωνικό κέντρο συνδέει επίσης τις κλήσεις από έναν υπάλληλο σε άλλο εντός του γραφείου σας, οπότε δεν χρειάζεστε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή για εσωτερικές κλήσεις, η οποία εξοικονομεί ακόμη περισσότερο στο μηνιαίο λογαριασμό του τηλεφώνου σας.

VoIP (Πρωτόκολλο Voice over Internet)

Το Voice over Internet Protocol (Voice over Internet Protocol) είναι η μετάδοση τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του Διαδικτύου, αντί της χρήσης παραδοσιακών σταθερών τηλεφώνων. Το VoIP (συνήθως προφέρεται "voyp") είναι πιο προσιτό, ειδικά για τις διεθνείς και άλλες υπεραστικές κλήσεις. Επιτρέπει επίσης στις επιχειρήσεις να μειώσουν την υποδομή τους μέσω της εξάλειψης της ανάγκης διατήρησης χωριστών δικτύων φωνής και δεδομένων.

Χαρακτηριστικά ενός συστήματος τηλεφωνικού κέντρου ενοποιημένης επικοινωνίας

1. Mobility
Το Mobility σας επιτρέπει να παραμείνετε συνδεδεμένοι ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας. Μέσω του εσωτερικού αριθμού του γραφείου σας, μπορείτε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, να κάνετε chat και πολλά άλλα από οπουδήποτε και αν είστε, μέσω εφαρμογών softphone.
2. Web-Based User Interface
Ορισμένες πλατφόρμες UC προσφέρουν web-based interfaces που παρέχουν πλήρη έλεγχο κλήσεων από web browsers, παρέχοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου, το φωνητικό ταχυδρομείο και άλλα.
3. Παρουσία
Η ρύθμιση που δείχνει την "παρουσία" επιτρέπει σε άλλους να γνωρίζουν εάν ένας συγκεκριμένος χρήστης είναι διαθέσιμος για επικοινωνία. Αυτές οι ενδείξεις μπορεί να περιλαμβάνουν και όρους όπως.. "Μην ενοχλείτε, Ενεργό, Εκτός Γραφείου," και άλλες παρόμοιες ορολογίες που αποτελούν μια ένδειξη για το αν χρήστης μπορεί να λάβει κλήσεις ή οχι.
4. Unified Messaging
Με το unified messaging (ενοποιημένα μηνύματα), οι χρήστες μπορούν να διαχειριστούν πολλούς τύπους μηνυμάτων από μια ενιαία εφαρμογή και να χρησιμοποιήσουν διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας, ανάλογα την ζήτηση.
5. Υποστήριξη Fax
Με ένα σύστημα UC, τα fax. λαμβάνονται από το σύστημα και στη συνέχεια κατευθύνονται προς τον προορισμό ως συνημμένο σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η διαδικασία είναι η ίδια τόσο σε desktop όσο σε κινητές συσκευές.
6. Τηλεδιάσκεψη
Η τηλεδιάσκεψη (Conferencing) δίνει σε μια ομάδα χρηστών τη δυνατότητα να συναντιούνται και να μιλούν μέσω φωνής και βίντεο από διαφορετικές τοποθεσίες. Αυτή η επιλογή είναι επίσης διαθέσιμη πέρα από τους υπαλλήλους σας, και σε εξωτερικούς οργανισμούς, συνεργάτες ή πελάτες.
7. Collaboration
Η UC επεκτείνει τις δυνατότητες επικοινωνίας και προσφέρει στους υπαλλήλους πιο ευέλικτες επιλογές εργασίας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να απολαύσουν ένα μεγαλύτερο επίπεδο συνεργασίας, το οποίο ωφελεί ολόκληρο τον οργανισμό.
8. Σύνθετες ειδοποιήσεις
Οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις με πολλούς τρόπους ενισχύοντας την επικοινωνία σε όλο το γραφείο. Με προηγμένες ειδοποιήσεις όπως ένα μήνυμα που αφήνει κάποιος στον τηλεφωνητή, μπορεί να αποσταλεί μέσω μηνύματος κειμένου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με ένα αντίγραφο της εγγραφής.
9. IVR (Interactive Voice Response)
Το "IVR" , μπορεί επίσης να αναφέρεται ως "Automated Attendant" και είναι μία από τις πιο δημοφιλείς λειτουργίες των τηλεφωνικών κέντρων σήμερα: "Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε". Εάν γνωρίζετε το εσωτερικό αριθμό, μπορείτε να καλέσετε τώρα,ευχαριστούμε". Αυτό είναι ένα "IVR" . Αυτή η λειτουργία του τηλεφωνικού συστήματος σας εξοικονομεί χρήματα χειρίζοντας επαναλαμβανόμενες εργασίες που διαφορετικά θα χρειαστούν χρόνο και προσοχή ανθρώπου. Απλά σκεφτείτε πόσο θα μπορούσατε να αυξήσετε την παραγωγικότητα του γραφείου σας απλά εξαλείφοντας την ανάγκη απάντησης και μεταφοράς κλήσεων.

Οι λύσεις για τηλεφωνικά κέντρα της NEC είναι υβριδικές (hybrid), πράγμα που σημαίνει ότι προσφέρουν την τελευταία λέξη της IP τεχνολογίας καθώς και την παραδοσιακή τεχνολογία. Αυτό εξυπηρετεί τους πελάτες που αναζητούν φτηνές τηλεφωνικές κλήσεις VoIP, δικτύωση IP μεταξύ site αλλά και απομακρυσμένων χρηστών, καθώς και εταιρείες που επιθυμούν να διατηρήσουν παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές (ISDN, PSTN, PRI)

Φέρτε κοντά τους ανθρώπους οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή με την ολοκληρωμένη υποδομή συνεργασίας της Cisco για κλήσεις φωνής και βίντεο, μηνύματα και mobility. Το Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) παρέχει αξιόπιστο, ασφαλές, με διαβαθμίσεις και έλεγχο διαχείρισης κλήσεων και συνεδριών.

Το Asterisk είναι μια εφαρμογή λογισμικού που χρησιμοποιείται σαν private branch exchange (ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο-PBX). Σε συνδυασμό με κατάλληλες διασυνδέσεις hardware τηλεφωνίας και εφαρμογές δικτύου, το Asterisk χρησιμοποιείται για τη δημιουργία και τον έλεγχο τηλεφωνικών κλήσεων μεταξύ τελικών σημείων τηλεπικοινωνιών, όπως συνήθεις τηλεφωνικές συσκευές, προορισμοί στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN) και συσκευές ή υπηρεσίες για φωνή μέσω πρωτοκόλλου Internet (VoIP).

elEL
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο