Contact Center

Η τεχνολογία του Contact Center είναι πάρα πολύ σημαντική.

Contact Center Telephony

Στο μάρκετινγκ, το contact center telephony είναι το σύστημα επικοινωνίας και συνεργασίας που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις είτε για τη διαχείριση μεγάλων όγκων εισερχόμενων ερωτημάτων είτε για εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις που διατηρούν το εργατικό τους δυναμικό παραγωγικό και ελέγχει τόσο την εξυπηρέτηση όσο και την απόκτηση νέων πελατών. Αυτό το επαγγελματικό σύστημα επικοινωνίας αποτελεί επέκταση της τηλεφωνικής επικοινωνίας μέσω υπολογιστή.

Χρησιμοποιήστε το Contact center σε συνδυασμό με το GoSiP

Ένα contact center εξακολουθεί να χρησιμοποιεί φωνητική επικοινωνία, κατά πάσα πιθανότητα VoIP. Εκτός από τις τηλεφωνικές κλήσεις, τα contact center χρησιμοποιούν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, chat, και web interfaces για επικοινωνία με χρήστες ή πελάτες.

Χαρακτηριστικά του Contact Center

  • Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων
  • Χειρισμός εξερχόμενων κλήσεων
  • Predictive Dialing
  • Πολυσύνθετο Queuing
  • Καταγραφή Συνομιλιών
  • Campaign Management
  • Προηγμένη αναλυτική καταγραφή
  • Στατιστικά στοιχεία παρακολούθησης τόσο σε πραγματικό χρόνο όσο και ιστορικό

Μια πλατφόρμα Unified Contact Center που μεγιστοποιεί τα κέρδη σας μειώνοντας ταυτόχρονα το κόστος. Διασύνδεση και διαλειτουργικότητα με λογισμικό τρίτων. Κάθε επικοινωνία πελατών περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, και κάθε περίπτωση μπορεί να κλείσει σε μία μόνο κλήση. Γρήγορος και αποτελεσματικός Χειρισμός - Χωρίς Χρόνο Αναμονής - Χωρίς Παρεχόμενες Κλήσεις. Χειρισμός εισερχόμενων κλήσεων / Χειρισμός Εξερχόμενων κλήσεων / Ενεργό Χαρακτηριστικό Πρόγνωσης κλήσης / Προηγμένη διαχείριση ουράς τηλεφωνικών κλήσεςων / Καταγραφή κλήσης / Διαχείριση καμπάνιας / Προηγμένη αναλυτική καταγραφή / Στατιστικά παρακολούθησης τόσο σε πραγματικό χρόνο και όσο και ιστορικού κλήσεων

Η εμπειρία του πελάτη γίνεται στρατηγική επιτακτική ανάγκη για τον τρόπο που οι εταιρείες ολοκληρώνουν ή διαφοροποιούν τα εμπορικά σήματά τους. Ταυτόχρονα, οι πελάτες θέλουν να επικοινωνήσουν με διάφορους τρόπους (φωνή, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κείμενο, chat και κοινωνικά μέσα), καθιστώντας έτσι δύσκολο για τα contact centers να διαχειρίζονται όλα αυτά τα κανάλια και να κατευθύνουν τους πελάτες στους σωστούς πόρους. Αυτά τα κανάλια επικοινωνίας συχνά αποκρύπτουν τον τρόπο με τον οποίο φθάνουν στα contact centers, αφήνοντας τους χρήστες απογοητευμένους και έχοντας να αντιμετωπίσουν πολλαπλές διαφορετικές εφαρμογές, με αποτέλεσμα να αφήνουν τους πελάτες τους δυσαρεστημένους από αποσπασματικές και απρόσωπες εμπειρίες.

elEL
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο