Contact Center

Μια πλατφόρμα Unified Contact Center που μεγιστοποιεί τα κέρδη σας μειώνοντας ταυτόχρονα το κόστος. Διασύνδεση και διαλειτουργικότητα με λογισμικό τρίτων. Κάθε επικοινωνία πελατών περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, και κάθε περίπτωση μπορεί να κλείσει σε μία μόνο κλήση. Γρήγορος και αποτελεσματικός Χειρισμός - Χωρίς Χρόνο Αναμονής - Χωρίς Παρεχόμενες Κλήσεις. Χειρισμός εισερχόμενων κλήσεων / Χειρισμός Εξερχόμενων κλήσεων / Ενεργό Χαρακτηριστικό Πρόγνωσης κλήσης / Προηγμένη διαχείριση ουράς τηλεφωνικών κλήσεςων / Καταγραφή κλήσης / Διαχείριση καμπάνιας / Προηγμένη αναλυτική καταγραφή / Στατιστικά παρακολούθησης τόσο σε πραγματικό χρόνο και όσο και ιστορικού κλήσεων

Η εμπειρία του πελάτη γίνεται στρατηγική επιτακτική ανάγκη για τον τρόπο που οι εταιρείες ολοκληρώνουν ή διαφοροποιούν τα εμπορικά σήματά τους. Ταυτόχρονα, οι πελάτες θέλουν να επικοινωνήσουν με διάφορους τρόπους (φωνή, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κείμενο, chat και κοινωνικά μέσα), καθιστώντας έτσι δύσκολο για τα contact centers να διαχειρίζονται όλα αυτά τα κανάλια και να κατευθύνουν τους πελάτες στους σωστούς πόρους. Αυτά τα κανάλια επικοινωνίας συχνά αποκρύπτουν τον τρόπο με τον οποίο φθάνουν στα contact centers, αφήνοντας τους χρήστες απογοητευμένους και έχοντας να αντιμετωπίσουν πολλαπλές διαφορετικές εφαρμογές, με αποτέλεσμα να αφήνουν τους πελάτες τους δυσαρεστημένους από αποσπασματικές και απρόσωπες εμπειρίες.