Καταγραφή Συνομιλιών

Εκπαιδεύεστε το προσωπικό σας για να γίνει πιο αποτελεσματική η καταγραφή.

Η καταγραφή κλήσεων είναι από καιρό ένα ουσιαστικό εργαλείο στη βιομηχανία των και τώρα χρησιμοποιείται σε πολλές άλλες .

Ποικιλία χρήσης σε επιχειρήσεις και βιομηχανίες

Οι εταιρείες χρησιμοποιούν καταγραφή κλήσεων για ποικίλες επιχειρηματικές ανάγκες, όπως νομική προστασία, επαλήθευση παραγγελιών, επίλυση διαφορών και ενίσχυση των υπηρεσιών προς τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν την καταγραφή κλήσεων για να εκπαιδεύσουν και να επιβλέπουν νέους υπαλλήλους και να δημιουργούν ευκαιρίες πωλήσεων.

Η καταγραφή κλήσεων είναι ένα εργαλείο που μπορεί να ωφελήσει κάθε τμήμα.

Κάθε τμήμα μπορεί να έχει διαφορετική προοπτική ή τρόπο που συμβάλλουν στην εμπειρία του πελάτη και τον τρόπο μέτρησης της προόδου, αλλά ο στόχος για κάθε τμήμα πρέπει να είναι ο ίδιος: να τηρεί τις επιχειρηματικές αξίες και τους γενικούς στόχους. Για παράδειγμα, αυτό που ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θέλει να εμφανιστεί μέσω του τηλεφώνου είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που μπορεί να θέλει να επικεντρωθεί ένας διευθύνων σύμβουλος ή διευθυντής πωλήσεων. Κάθε προοπτική, δεξιότητα και ο ρόλος που παίζουν δημιουργούν και βελτιώνουν την "εμπειρία του πελάτη". Όμως, όλοι εργάζονται για τον ίδιο τελικό στόχο. Το κλειδί είναι η κατανόηση των εργαλείων που είναι διαθέσιμα σε αυτά, ώστε να μπορούν να αξιοποιήσουν όλες τις πληροφορίες στο πλαίσιο των εγγραφών κλήσεων τους αποτελεσματικά.

Ο όρος καταγραφή κλήσεων αφορά πάντα την καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων. Η καταγραφή φωνής είναι ένας πιο γενικός όρος που περιλαμβάνει την τηλεφωνική καταγραφή (Call Recording) αλλά και την καταγραφή της κινητής τηλεφωνίας, των έλεγχο συνομιλιών που συμβαίνουν στο χώρο και της ακουστικής εγγραφής ήχου χρησιμοποιώντας μικρόφωνα. Για να μη καταγράφετε γραμμές αναλογικής τηλεφωνίας, ISDN, Primary Rate ISDN, E1, T1 και SIP VoIP, προσφέρουμε μια πλήρη γκάμα διασυνδέσεων υλικού.

Η καταγραφή ορισμένων τηλεφωνικών κλήσεων είναι χρήσιμη σε πολλές περιπτώσεις: Δίνει την δυνατότητα να παρέχει συγκεκριμένες αποδείξεις για συμφωνίες, με σκοπό τη βελτίωση της υπηρεσίας και της τεκμηρίωσης, για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών. Το portofolio του OfficeMaster CallRecording προσφέρει επαγγελματικές και αξιόπιστες λύσεις για την καταγραφή κλήσεων. Τα διάφορα εξαρτήματα hardware καθώς και το software, σας δίνει την δυνατότητα να καταγράφετε κλήσεις - απλά, σύμφωνα πάντα με τον νόμο, και χρησιμοποιώντας την υπάρχουσα λύση επικοινωνίας σας.

Το MiaRec είναι μια λύση καταγραφής κλήσεων και διαχείρισης ποιότητας για ενοποιημένες επικοινωνίες. Υποστηρίζει τόσο την εγκατάσταση on-premise όσο και την ανάπτυξη hosted σε περιβάλλον multi-tenant. Οι εταιρείες παγκοσμίως στηρίζονται στην MiaRec για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών της επιχείρησης , την επίλυση των διαφορών με πελατες, τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις καθώς και την αύξηση της παραγωγικότητας. Το MiaRec είναι ιδανικό για τη διαχείριση contact-center και την καταγραφή γενικών επιχειρηματικών συνομιλιών για συμμόρφωση, νομική προστασία και διαχείριση ποιότητας.

elEL
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο